Política de Cambios y Reembolsos — Deplack Colombia
Última actualización: 1 de MAYO de 2025
1. Alcance
Esta política aplica a todas las compras realizadas en línea a través de nuestro sitio web por clientes en Colombia, respecto a placas antihumedad suministradas por Deplack Colombia. Se entiende por “cliente” la persona natural o jurídica que adquiere bienes a través de nuestros canales electrónicos.
2. Derecho de retracto (desistimiento por compra a distancia)
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto (desistir de la compra) dentro de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega efectiva del producto o desde la celebración del contrato, cuando aplique, tal como lo establece el Estatuto del Consumidor. Para hacer efectivo el retracto, el cliente deberá notificarlo por un canal verificable (correo electrónico o formulario de nuestra web) y devolver el bien en las mismas condiciones en que lo recibió.
2.1 Penalidad por desistimiento
Si el cliente ejerce el derecho de desistimiento (retracto) y solicita la devolución del pedido sin que exista falla o defecto del producto, se aplicará una penalidad del 10% sobre el valor total del pedido en concepto de gastos administrativos y tecnológicos (procesamiento de la orden, gestión de pago, comisiones y logística administrativa). Este cargo se indicará claramente en la confirmación de la anulación y se detraerá del valor a reembolsar. (Nota: no se aplicará esta penalidad cuando la devolución obedezca a un producto defectuoso o incumplimiento por parte del proveedor). Apoyamos esta práctica siempre que se informe de forma previa y transparente al consumidor.
3. Devoluciones por defecto, daño o mala calidad
Si el cliente recibe placas antihumedad con daño, defecto, fallo de calidad o que no correspondan a lo contratado, deberá:
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Notificar a Deplack Colombia dentro de cinco (5) días hábiles desde la entrega, a través del correo o formulario habilitado, describiendo el problema.
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Adjuntar registros fotográficos claros y suficientes que muestren el estado, ubicación del daño y, si aplica, fotos del embalaje y etiquetas. Estos registros permitirán evaluar la incidencia y agilizar la gestión.
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Devolver el producto si así lo solicita nuestro equipo técnico, en las mismas condiciones en que fue recibido (salvo el defecto). Los costos de transporte por la devolución motivada por un defecto atribuible al proveedor serán asumidos por Deplack; si la devolución obedece a un retiro voluntario del cliente (retracto), los costos de transporte correrán por cuenta del cliente, salvo disposición distinta acordada. (Leyes, Superintendencia de Industria y Comercio)
4. Opciones del cliente ante un defecto
Ante la verificación del defecto, el cliente podrá elegir, cuando corresponda y conforme a la ley:
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Reparación del bien; o
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Cambio por otro bien de la misma referencia; o
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Devolución del dinero (reembolso).
Deplack evaluará la opción más diligente y, cuando la reparación no sea posible en términos razonables, procederá con el cambio o reembolso conforme a la elección del consumidor y a las reglas del Estatuto del Consumidor.
5. Plazos y forma de reembolso
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Cuando proceda el reembolso (por retracto válido o por incumplimiento/defecto comprobado), Deplack tramitará la devolución del dinero dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la verificación y cumplimiento de las obligaciones del cliente (entrega del bien, devolución física cuando aplique y entrega de la documentación requerida), conforme a la regulación aplicable para comercio electrónico. El reembolso se realizará preferiblemente por el mismo medio de pago utilizado en la compra, o por acuerdo entre las partes.
Si por una razón legítima y notificada previamente se acuerda otro plazo con el consumidor, dicho plazo no podrá exceder los 30 días calendario. En caso de incumplimiento del proveedor en los plazos de entrega informados, el consumidor podrá solicitar la resolución del contrato y la devolución sin retenciones (cuando aplique).
6. Condiciones generales sobre el estado del bien
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Para las devoluciones por causas distintas a defectos del proveedor (por ejemplo, desistimiento), el bien debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido (sin uso, con empaques y accesorios). Si el producto presenta signos de uso o faltan piezas, Deplack podrá aplicar retenciones razonables en el reembolso por la disminución del valor, previa justificación técnica.
7. Procedimiento para solicitar cambio o reembolso
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Enviar solicitud a: [info@deplack.com.co] o completar el formulario en la sección “Devoluciones” de nuestro sitio, indicando: número de pedido, fecha de compra, motivo de devolución, y adjuntar fotos cuando se trate de defectos.
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Nuestro equipo le responderá en un plazo máximo de dos (2) días hábiles con instrucciones para la devolución y la evaluación técnica.
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Una vez recibida y verificada la mercancía (si aplica), se procederá conforme a la sección 4 y 5 de esta política.
8. Excepciones al derecho de retracto
Se aplican las excepciones previstas en la normativa (por ejemplo bienes confeccionados a la medida o ciertos bienes que por su naturaleza no pueden devolverse); en caso de duda, el cliente podrá consultar la excepción en el artículo correspondiente del Estatuto del Consumidor.
9. Atención al Usuario y reclamos
Si el cliente considera que la política no se cumple o desea presentar reclamación, puede acudir a nuestro buzón de atención al cliente o —si así lo decide— presentar su caso ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad competente en materia de protección al consumidor en Colombia. (Superintendencia de Industria y Comercio)
10. Vigencia y modificación
Deplack Colombia se reserva el derecho de actualizar esta política para ajustarla a cambios normativos o decisiones administrativas. Toda modificación será publicada en nuestro sitio web con la fecha de actualización.
Si quieres, adapto esta versión al tono formal de tu sitio web (más corta para la página de producto y otra más detallada para el Términos y Condiciones), o te la dejo lista para copiar y pegar en la sección legal. ¿Qué prefieres?
